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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes acerca del programa

Cambios para los actuales clientes del programa

¿Cambia mi actual número de cliente?
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Si, el número de cliente que utilizas en la reserva de tus vuelos para que puntúen, va a cambiar.
En cuanto te indiquemos dicho número deberás comunicarselo a cualquier persona asignada por ti para hacer las reservas de tus vuelos.

Cambios para su Agencia de Viajes
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Para cualquier reserva hecha después del 27 de mayo de 2015, será necesario introducir el nuevo número de cliente On Business en el formato abajo indicado:
Identificador de la empresa en el programa: OB + 8 dígitos.

Se introducirá un SSR CLID en el PNR por cada compañía aérea participante en el programa (IB, BA y AA).
Ejemplo 1: MAD IB JFK IB MAD
Entrada única SSR CLID para IB
Ejemplo 2: MAD IB LHR BA JFK AA CDG IB MAD
Introducir 3 x SSR CLID –una para IB, otra para BA y otra para AA.

En el billete se introducirá FT*Obxxxxxxxx para que quede reflejado el código de cliente On Business en el mismo.

a) Amadeus & Topas

SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678

O puedes introducir

SR CLID HK/OB12345678 y Amadeus desplegará varios SSR con cada uno de los tramos volados por cada compañía.

b) Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678

c) Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678

d) Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678

e) Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678

¿Cambian los detalles para loguearme en la web?
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El usuario que utilizas a día de hoy será el mismo que utilizarás en el programa On Business.
Te mandaremos una nueva contraseña temporal para que la cambies por la que desees.

Obtención de puntos On Business

¿Cómo puedo conseguir puntos On Business?
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Conseguirás puntos On Business:  

  • * Volando en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia, British Airways y American Airlines y sus compañías afiliadas.

* Utilizando las tarjetas Iberia Sendo On Business.


Vuelos

Podrás obtener puntos en las tarifas de turista así como en todas las de business menos en las tarifas con descuento , introduciendo tu número de identificación On Business a la hora de hacer la reserva e igualmente si ésta la realiza tu agencia de viajes.
(Mirar tarifas con las que se obtienen puntos)


Una vez que hayas volado si no te identificaste como cliente On Business podrás reclamar los puntos hasta cuatro meses después de la realización del vuelo.

Tarjetas Sendo On Business

Podrás seguir acumulando puntos adicionales por la utilización de tus Tarjetas Iberia SENDO On Business. El ratio aplicado según el gasto será:
Iberia SENDO American Express: 1 Punto On Business por cada 9€.
Iberia SENDO Visa: 1 Punto On Business por cada 18€.

¿Puedo seguir obteniendo Avios al mismo tiempo que puntos On Business?
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Si, cada vez que realices un vuelo con tu empresa estarás obteniendo puntos On Business para la misma y Avios para tu cuenta personal de Iberia Plus cuando te identifiques como tal.

¿Cómo están calculados los puntos On Business?
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Los puntos se calculan en función del nivel. Una vez realizado el registro entras automáticamente en el nivel On1 del programa, el progreso por los diferentes niveles irá en función del gasto anual realizado.
En el mismo momento que alcances el nivel correspondiente a tu gasto, podrás beneficiarse de su efecto multiplicador y lo podrás ver reflejado en el siguiente billete que obtengas.



Niveles
On1 On2 On3
Gasto anual realizado en vuelos €0 – €9,999 €10,000 – €39,9999 €40,000 +
Nivel Puntos On Business 1 punto por 1€ de gasto 1.25 puntos por 1€ de gasto 1.5 puntos por 1€ de gasto


¿Cuántos puntos On Business obtendré por cada reserva realizada?
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Dependiendo de tu nivel podrás obtener al menos 1 punto por cada 1€ que gastes. En el gasto se tendrá en cuenta la tarifa más la tasa de combustible, el resto de tasas no sumará puntos.

Ejemplo:

Total precio pagado por billete: 650€


Tarifa + Combustible + Otras tasas
500€   50€   100€
         
Tier On1: 550€ x 1 = 550 puntos
Tier On2: 550€ x 1.25 = 687 puntos
Tier On3: 550€ x 1.5 = 825 puntos

¿Cuándo se anotarán los puntos de mis vuelos?
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Los puntos obtenidos por cada vuelo se anotarán durante los 14 días siguientes a la realización del mismo.

¿Caducan los puntos On Business de mi empresa?
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Sí, los puntos son válidos a partir del momento en que aparecen en su cuenta y hasta el final de dos años de calendario después de ese momento. Por ejemplo, si obtuvo puntos en algún momento del año 2015, estos tendrán validez hasta el 31 de diciembre de 2017.
No obstante, si su cuenta cambia al estado de solo canje, dispondrá de seis meses para utilizar los puntos antes de que caduquen y se cierre su cuenta. Se lo notificaremos en caso de que esto ocurra.

En el caso de los puntos obtenidos antes del 12 de mayo de 2015:
Todos los puntos obtenidos antes del 12 de mayo de 2015 que se transfirieron a su nueva cuenta caducarán dentro de 3 años, es decir, si obtuvo los puntos en 2015, serán válidos hasta el 31 de diciembre de 2018.

Utilización de puntos On business

¿Quién está autorizado para canjear puntos dentro de la empresa?
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El Autorizador, el Administrador de la cuenta del programa y el Agente de Viajes designado por el Autorizador podrán realizar reservas para canjear puntos por vuelos.

¿Cómo puedo calcular los puntos que necesito para un vuelo?
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Puedes utilizar la calculadora de puntos que encontrarás en la web de On Business para saber lo que necesitas según el destino elegido.

Por ejemplo, si quieres reservar un vuelo a Nueva York con cargo a puntos en tarifa turista completa te costará 3,700€.

Según tu nivel el gasto que tendrías que realizar para obtener un billete a Nueva York con cargo a puntos sería:

Nivel On1: 3.700€
Nivel On2: 2.960€
Nivel On3: 2.467€

¿Cómo puedo canjear mis puntos On Business?
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El Autorizador, el Administrador de la cuenta del programa y el Agente de viajes designado podrán realizar reservas para canjear puntos por vuelos en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia, British Airways y American Airlines.


También podrás utilizar tus puntos para realizar upgrading a una cabina superior siempre contactando con nuestro Centro de Servicios.

¿Cómo realizo un Upgrading utilizando mis puntos?
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Puedes realizar Upgrading en vuelos del grupo Iberia y British Airways.
Tendrás que ponerte en contacto con nuestro Centro de Servicios en el momento de hacer la reserva, si ésta está finalizada no podrás solicitar el Upgrading.

¿Puedo realizar cambios en una reserva hecha o realizar una reserva de última hora para un vuelo?
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Sí, puedes realizar una reserva con cargo a puntos o cambiar una que ya tengas 3 horas antes de la realización del vuelo.

Descuentos

¿Qué descuentos obtendré a la hora de hacer una reserva?
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Podrás elegir un descuento inmediato sobre el precio del billete cuando estés haciendo la reserva del vuelo en la web y estés logueado con tu número de empresa.

Podrás obtener un descuento en muchas de las tarifas, pero no la totalidad de ellas.

¿Puedo acumular puntos y descuentos al mismo tiempo sobre una misma reserva?
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No. Tendrás que elegir entre obtener puntos On Business o un descuento inmediato a la hora de hacer la reserva.

¿Puedo combinar en una misma reserva un vuelo con descuento y otro sin él y aún así obtener puntos?
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Sí, se puede combinar vuelos con y sin descuento pero no obtendrás puntos por el total de la reserva sino sólo por el tramo sin descuento.


Niveles

¿Cuántos niveles hay en el programa?
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Se introducen tres niveles. Una vez realizado el registro entras automáticamente en el nivel On1 del programa, el progreso por los diferentes niveles irá en función del gasto anual realizado. En el mismo momento que alcances el nivel correspondiente a tu gasto, podrás beneficiarse de su efecto multiplicador y lo podrás ver reflejado en el siguiente billete que obtengas.

Niveles On1 On2 On3
Gasto anual realizado en vuelos €0 – €9,999 €10,000 – €39,9999 €40,000 +
Nivel puntos On Business 1 punto por 1€ de gasto 1.25 puntos por 1€ de gasto 1.5 puntos por 1€ de gasto


¿Cada cuánto tiempo cambia el nivel On Business obtenido?
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En el mismo momento que alcances el nivel correspondiente a tu gasto, podrás beneficiarse de su efecto multiplicador y lo podrás ver reflejado en el siguiente billete que obtengas.

El nivel se mantendrá desde la fecha en la que lo has alcanzado hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Cada año natural se revisará el gasto realizado en el mismo y se mantendrá o variará el nivel en función del resultado.

Cómo gestionar tu cuenta

Mi perfil

¿Cómo gestiono mi cuenta?
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Una vez que te has registrado, podrás ver en el Panel de Información, "Mis datos", "Mi Perfil" donde encontrarás todos los datos que nos has proporcionado y podrás actualizarlos.

Actualizar tus datos personales
Una vez que entras en tu cuenta puedes actualizar tus datos personales en el apartado "Mis datos" que encontrarás en el "Panel de Información".
Utiliza el botón "Actualizar datos" que encontrarás en la parte inferior de la página, realiza los cambios y guardalos en "Guardar Cambios".

Actualizar tu usuario y preguntas de seguridad
Una vez que hayas entrado en tu cuenta puedes actualizar tu Usuario, Contraseña y Preguntas de Seguridad en el apartado "Datos de inicio de sesión y seguridad".

Puntos y transacciones

Actividad de la cuenta
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En el apartado "Extracto de las Transacciones" podrás ver todos los movimientos realizados en tu cuenta, tanto de obtención como de canje o utilización de puntos. También podrás filtrar por tipo de transacción y fecha.

Por favor, ten en cuenta que las anotaciones de puntos sobre los vuelos se verán reflejados en los 14 días siguientes a la realización de los mismos, aunque las anotaciones de nuestras compañías asociadas pueden llevar un poco más de tiempo.

Generar Informes de Transacciones
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Descargar Informes en PDF o Excel
Podrás obtener tu informe de transacciones en formato PDF o Excel utilizando en el botón "Descargar".

Imprimir Informe de Transacciones
Podrás imprimir tus informes de transacciones utilizando el botón de "Imprimir".

Generar Informes de Gasto
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Podrás obtener informes de gasto en "Extracto de las Transacciones" en la pestaña "Gasto con la compañía aérea".

Al igual que en los informes de puntos, tendrás la posibilidad de filtrar por fecha, unidad de negocio, nombre de la persona que vuela, tipo de transacción, etc.

¿Cómo utilizo mis puntos para realizar un Upgrading?
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Para calcular cuántos puntos necesitas puedes utilizar la Calculadora de puntos que tienes en la web, ésta te dará una aproximación de la cantidad de puntos necesarios si reservas en el día de la consulta.

Me olvidé de dar mi código de cliente On Business a la hora de hacer la reserva del billete, ¿puedo reclamar los puntos no anotados?
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Puedes realizar una reclamación de puntos no anotados hasta cuatro meses después de la realización del vuelo, utilizando nuestro formulario que encontrarás en:

Puntos y Transacciones > Solicitar puntos no acreditados > Formulario de Reclamación

Por favor, ten en cuenta que se puede tardar hasta 14 días en procesar una reclamación y en abonar los puntos, si procede.

Ofertas

¿Cómo puedo participar en las ofertas vigentes del programa?
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En la pestaña de "Ofertas" podrás acceder a todas aquellas promociones que están activas y disponibles para tu empresa en "Promociones actuales", aquí podrás consultar la información detallada para ver la descripción completa, el estado y la fecha en que vence cada oferta.

Así mismo podrás consultar las ofertas que han estado activas anteriormente pero que ya han expirado.

Cuenta de la empresa

¿Cómo utilizo los datos de mi empresa?
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Puedes actualizar los datos de la empresa tales como la dirección, los datos de contacto y el perfil en:

Datos de la empresa > Actualizar datos de la empresa
Utiliza el botón "Editar", realiza los cambios y guárdalos.

¿Cómo puedo añadir empleados de mi empresa en la cuenta de On Business?
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Sólo el Autorizador, Administrador del Programa o el Agente de viajes pueden añadir, modificar o cancelar empleados.

Entra en :

Cuenta de la Empresa > Participantes

Utiliza el botón de "Añadir un participante" e introduce los detalles y al finalizar guárdalos.

El nuevo participante recibirá un mail donde se le comunicará que ha sido incluido en el Programa On Business y se le informará sobre el acceso online de la cuenta.

¿Cuál es el perfil del Autorizador de la Empresa y cómo se asigna?
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Perfil del autorizador

El Autorizador es el máximo responsable de la participación de la empresa en el programa On Business. Está autorizado para dar de alta a la empresa en el programa, asignar al Administrador/es, Agentes de Viaje y Participantes, además de gestionar toda la información de la empresa y hacer las reservas de los vuelos.
El Autorizador debe ser el director, gerente o cualquier empleado de la empresa, nunca un agente o consultor externo.

 

¿Cómo cambiar el Autorizador de la Empresa?

Sólo el actual Autorizador de la empresa puede asignar otro Autorizador diferente, asignándole este perfil en los datos de la cuenta del Programa.

Para cambiar el Autorizador acceder a:

Cuenta de la Empresa > Persona autorizada de la Empresa

Pulsar "Cambiar Autorizador de la Empresa"

1. Asignar al actual Autorizador un nuevo perfil de Administrador o Agente de viajes y pulsa "Siguiente".

2. Pulsa "Seleccionar otra persona como Autorizador" y elige entre el listado de los integrantes del programa haciendo click sobre su nombre.

3. Si estás de acuerdo con la acción pulsa "Guardar" y te aparecerá un cuadro de dialogo para confirmar el cambio de Autorizador.

El actual Autorizador pasará a tener su nuevo perfil desde el momento en que se vuelva a logar en la web de On Business. Tanto el nuevo como el antiguo Autorizador recibirán respectivos mails donde se les informará de su nuevo perfil destro de la cuenta de la empresa en el programa. .

¿Quién es el Administrador del Programa y como se crea o modifica?
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Gestión del administrador

El Administrador/es del Programa es la persona encargada de toda la gestión de la cuenta de la empresa en el programa ON Business. Está autorizado para modificar y actualizar cualquier dato de la empresa, asignar y modificar la figura del Agente de viajes y también estará autorizado para hacer reservas de los vuelos.

El Administrador será un empleado de la empresa y no un agente de viajes o consultor externo.

Cómo se asigna el perfil de Administrador

Cuando incorporas un nuevo empleado:

Cuenta de la Empresa > Empleados > Añadir un empleado.

Rellenas los datos y añades el perfil de "Administrador del Programa".

Asignar un perfil de Administrador a un empleado ya existente:

1. Elegir de la lista de empleados el que quieras cambiar haciendo click encima del nombre.

2. Pulsa "Actualizar datos", elige el perfil a asignar del desplegable y haz click en "guardar cambios".


Eliminar un Administrador del programa

Cuenta de la Empresa > Empleados

Eliges al empleado que quieras eliminar haciendo click sobre el nombre y aparecerá "perfil del empleado" con sus datos. En la parte inferior pulsa en "Eliminar participante".

¿Cuál es el perfil de Agente de Viajes y cómo asignarlo o cambiarlo?
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Puedes asignar uno o varios Agentes de Viajes para gestionar ciertos aspectos de la cuenta del programa como todo lo referente a tus vuelos, reservas de obtención, de utilización de puntos, de upgrading e incluso añadir o quitar empleados.

Como añadir, actualizar o quitar a un Agente de Viajes

Añadir un Agente de Viajes
Cuenta de la Empresa > Agentes de Viajes Dedignados > Designar a Agente de Viajes Rellenas los datos y añades el perfil de "Agente de Viajes"  

Asignar un perfil de Agente de Viajes a un empleado ya existente
Elegir de la lista de empleados el que quieras cambiar haciendo click encima del nombre.
Pulsa "Actualizar datos", elige el perfil a asignar del desplegable y haz click en "guardar cambios".

Eliminar un Agente de Viajes
En caso de que quieras eliminarlo una vez en el perfil pulsas "eliminar".

Empleados: ¿Quiénes son y cómo incorporarlos en la cuenta de la empresa?
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Este perfil hace referencia a todos aquellos empleados de la empresa que viajan y utilizan los billetes de la misma pero que no tienen los privilegios del Autorizador, Administrador o Agente de viajes.
Los empleados pueden acceder a la cuenta de la empresa en el programa para reservar vuelos en obtención pero no pueden canjear billetes por puntos.

Incorporar empleados a la cuenta de la empresa
Solo el Autorizador, Administrador o Agente de Viajes puede añadirlos, modificarlos o eliminarlos de la cuenta de la empresa.

Cómo añadir, actualizar o quitar a un Empleado
Cuenta de la Empresa > Empleados > Añadir un empleado Rellenas los datos y añades el perfil de "Empleado".

En caso de tenerlo creado y querer hacer alguna modificación desde el perfil del empleado pulsas "Actualizar Datos".

Eliminar un Empleado
Una vez en el perfil del empleado pulsas "eliminar".

¿Qué es una Unidad de Negocio y cómo se añade en la cuenta?
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Al crear unidades de negocio podrás hacer un seguimiento de los puntos y los gastos en viajes por departamento o centro de coste de la empresa.

 

Para añadir una unidad de negocio ir a:
Cuenta de la Empresa > Unidades de Negocio > Añadir Unidad de Negocio

Para cambiar una Unidad de Negicio Existente ir a:
Cuenta de la Empresa > Unidades de Negocio > Cambiar de nombre

Para eliminar una Unidad de Negocio hacer click en el aspa que hay a la derecha del nombre de la unidad y saldrá un cuadro de dialogo para confirmar o no la acción.

Iniciar sesión

He perdido u olvidado los detalles para iniciar sesión en On Business.
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¿Has olvidado tu usuario?
Por favor contacta con el Administrador de la cuenta del Programa para que te facilite un usuario nuevo.

¿Has olvidado tu contraseña?
En el cuadro de Inicio Sesión aparece la pregunta ¿has olvidado tu contraseña? si pulsas a parece un cuadro de "Usuario" para rellenar, después envía.

Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.